O ÖRNEK DAVRANIŞ İSG’YE ÖDÜL GETİRDİ

OYUNCAĞI KAYBOLAN MİNİĞİN GÖNLÜNÜ ALMIŞTI

Malezya Havalimanları Holdings Berhad’ın (MAHB) yönettiği 40 havalimanı arasında gerçekleşen 2025 Yılı En Başarılı İlk Temas Personeli Yarışması’nda İstanbul Sabiha Gökçen (ISG) Uluslararası Havalimanı Kurumsal İletişim Uzmanı Barış Burak Demirayak, terminalde kedi oyuncağını kaybeden küçük yolcuyu mutlu eden sürprizle ödül kazandı.

Barış Burak Demirayak, terminalde en sevdiği kedi oyuncağını kaybeden küçük kız çocuğunun üzüntüsünü hafifletmek amacıyla yeni bir oyuncak kedi gönderen ekibin bir parçası olarak ödülü Malezya’da düzenlenen görkemli törende aldı.

Kuala Lumpur Havalimanı'ndaki Sama-Sama Hotel'de bugün düzenlenen ödül törenine, MAHB üst düzey yöneticileri ve finalistler katıldı. Online olarak yayınlanan ve Sabiha Gökçen Havalimanı çalışanları tarafından da heyecanla izlenen ödül töreninde, Barış Burak Demirayak’a birincilik ödülünü Malezya Havalimanları Holdings Berhad (MAHB) Yönetici Direktörü Dato Izani takdim etti. MAHB’dan ödüllere ilişkin olarak “Ön saflardaki tüm kahramanlarımızı kutluyoruz.” açıklaması yapıldı.

Kaybolan oyuncak kedinin benzerini bularak küçük kıza ulaştırdı

Geçtiğimiz şubat ayında gerçekleşen olay, küçük kızın annesinin Sabiha Gökçen Havalimanı sosyal medya hesaplarını etiketleyerek yaptığı paylaşımlarla ortaya çıkmıştı. Kayıp eşya bildirimi üzerine belirtilen alanlarda yapılan aramalarda oyuncak kedi bulunamamıştı.

Küçük kızın üzüntüsünü biraz olsun hafifletmek amacıyla harekete geçen Barış Burak Demirayak öncülüğündeki Sabiha Gökçen SAW Care ekibi, benzer bir oyuncak kediyi “Minik yolcumuz, en sevdiğin oyuncağının farklı bir yolculuğa çıktığını biliyoruz. Ama yepyeni bir dost senin için özenle seçildi! Umarız birlikte şahane maceralar yaşarsınız. Sevgilerimizle” notuyla göndererek sürpriz yapmıştı. Küçük kızın annesi de kızının yeni oyuncağıyla mutluluğunu sosyal medya hesaplarından paylaşmıştı.

İnsani dokunuşlar yolcu deneyiminde yüksek değere sahip

ISG Yönetimi’nin yayımladığı kutlama mesajında, insan odaklı yaklaşımın havaalanındaki yolcu deneyiminin kilit noktası olduğu belirtilerek teknolojik çözümlerin yanı sıra insani dokunuşlarla yolcu beklentilerinin karşılanmasının hizmet kalitesinin artırılmasında oldukça yüksek değere sahip olduğu vurgulandı.

Mesajda şu ifadelere yer verildi:

“Çalışma arkadaşımızın her geri bildirimin hassasiyetle ele alındığını gösteren bu takdire şayan davranışı aynı zamanda Sabiha Gökçen'in kaliteli hizmet üretme, yüksek müşteri memnuniyeti sağlama ve havalimanımızı keyifli deneyimlerin adresi yapma taahhüdünün güçlü bir yansımasıdır. Bu sürdürülebilir hedefimize ulaşmak için büyük bir özveriyle çalışan tüm ekibimizi tebrik ediyoruz. İnanıyoruz ki, çalışanlarımız sayesinde her yolculuk özel bir anıya dönüşüyor.”